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2020,慕思踏入家居新零售元年

2020-03-25 15:17:00来源:搜狐编辑:鹿鸣君

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  原标题:2020,慕思踏入家居新零售元年
 
  新零售概念的提出,至今已逾三年,但是在这三年里,家居新零售几乎没有什么成功的案例,更多的是概念上的探索。姚吉庆认为,直到 2020 年,这个概念才真正在家居行业生根落地。
 
  " 京东、拼多多、淘宝、天猫,从本质上来说是电商,而不是新零售,而且电商已经不算是一个新概念。真正把线上线下全部打通,把经销商团队全部激活起来实现在线化,这才是家居的新零售。"
  新零售不能脱离所处行业的本质。疫情期间,慕思开展的直播就是一次非常好的新零售实践,它创造性地在线上直播的同时将线下的力量调动起来,打破了原本家居行业电商化进程中的种种痼疾。
 
  慕思直播所取得的成绩背后,是全国 4000 多家门店、90 多个社群、一万多人的营销大军的努力。直播团队开展全国直播的同时,有一万多位经销商同时在线上为消费者提供咨询服务,解决了传统直播中沟通渠道单一、消费者的疑惑难以打消的问题;与此同时,借助居然之家同城站,将线上转化的订单发给经销商来执行。
 
  这一过程中,虽然慕思借助了直播和互联网工具,但从消费流程前端的获客、咨询沟通、销售,到成交以后的服务和交付,都由经销商参与其中。一方面,利用了一贯以来的线下能力强项,为家居行业提升线上服务能力提供了良好的思路,另一方面,也在特殊时期扶持了抗风险能力弱的经销商。通过 " 产品在线、消费者在线、销售人员在线、服务在线 ",慕思将传统直播的 " 网红自嗨 ",转变为企业、经销商、消费者三方的 " 全民狂欢 "。

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